【朗報】客(LL)「Mサイズ欲しいんだけど!!!」の対処法

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1: 名無しは567 2020/10/20(火) 16:58:10.03 ID:yblDOUdI9

 店と客の立場は本来同等。店側のサービスに甘えて横柄な態度を取っている迷惑な客は、いつか痛い目を見るかもしれない。そんなクレーマーを撃退したナイスプレーを紹介する。アパレルメーカーであったケースについて、専門家にアドバイスしてもらった。

 * * *
アパレルメーカーに勤務し、接客とお針子を担当しています。直営のブティックには、常連のお客さまがいます。このご時世、ありがたいことなのですが、困るのは彼女のこだわり。どう見ても13号のLLサイズなのに、Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求されるのです。

 小さいサイズを大きいサイズに直すのは、布を足す必要もあり、本当に大変。ほぼ作り直しになります。そもそもせっかくのデザインが変わってしまいますし、本来はきれいに見えるシルエットもくずれてしまうので、うちのブランドである必要がないのでは?と、従業員一同、モヤモヤした気持ちを抱えていました。

 そんなとき、かねてから事情を聞いてくれていた店長が彼女の接客をしてくれることに。お客さまはいつものように、店頭に飾ってあった新作のカットソーを見て、

「これいいわね、Mサイズちょうだい」

 と注文。すると店長は、

「はい、すぐお持ちしますね」

 と、MサイズとLLサイズを持っていきました。

「こちらのデザインは、あえてオーバーサイズを選んでゆったり着ていただいた方が、鎖骨が見えて女性らしく華奢な感じになるんです。ぜひ両方をお試しください」

 と、まず差し出したのはLLサイズ。サイズ表記を見た彼女はムッとしたようでしたが、試着してみることに。すると、太い二の腕とウエストまわりが隠れて、誰が見ても細く見えました。その後で、Mサイズも着たところ、まるで別の服のようにパツパツで、みっともない……。

「わぁ、よくお似合いです。大きめサイズもアリですね」

 と店長もフォロー。納得してLLサイズを購入してくださいました。それ以降、Mサイズにこだわることはなくなり、お買い上げ後の不毛なお直し作業も減りました。

専門家の解説 「客の間違いやカン違いは」 真っ向から指摘しない」

 日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。

「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」

【プロフィール】谷厚志/日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動中。

取材・文/村瀬真紀

※女性セブン2020年10月29日号

ソース:2020.10.19 16:00  女性セブン

https://www.news-postseven.com/archives/20201019_1604358.html?DETAIL

引用元: ・【社会】 明らかにLLなのにMサイズを欲しがる…迷惑客への対処法 [朝一から閉店までφ★]

4: 名無しは567 2020/10/20(火) 16:59:31.79 ID:hO2WofsY0
作り話っぽいと思ったのは俺だけか?

35: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:05:25.91 ID:G72ABf9K0
>>4
こんなのザラだよ
言われて素直にLL買っていくだけまだマシまである

48: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:07:40.96 ID:YL4NlV5E0
>>4
接客経験したら山程出会うよ

60: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:09:21.06 ID:Z37sIR9X0
>>4
> 作り話っぽいと思ったのは俺だけか?

クレーム自体は実話だろうが、解決に至るまでは作話っぽいよなw
こんなクレーム、大半は糖質なんだから解決しねーのが現状w

113: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:16:00.96 ID:k81UOyCy0
>>60
マジでそれ
同じ言葉を話してるとは思えないくらい言葉が通じない

875: 名無しは567 2020/10/20(火) 19:23:13.63 ID:dM4j0k4m0
>>60
まぁ、接客やってると相性とかもあって同じ客に殆ど同じ言いまわしでも片方炎上、片方ご成約なんてのザラ。

トップセールスの人が落とせなかった上客を落としちゃう墜ちこぼれ扱いの新人なんてのもある。

人はわかり合えるなんて嘘。

8: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:00:41.48 ID:aZa1mGTE0
ハゲの散髪と同じ

522: 名無しは567 2020/10/20(火) 18:10:36.85 ID:lLykhpDL0
>>8
ハゲの散髪は見ていて本当に従業員泣かせだよな。ハゲてるのにここはこうでとアレコレ言ってる奴は何がしたいのか本人に聞いてみたいw

528: 名無しは567 2020/10/20(火) 18:11:29.00 ID:WWQmIXqv0
>>522
禿げは「髪の毛を増やしてくれ」と思ってる

10: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:00:49.91 ID:IHbu/b7k0
>Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求される

お直ししましたって言ってLL渡しちゃダメなんか

47: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:07:31.50 ID:CDJ7vXKL0
>>10
タグ付け替えでいいよなw

390: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:50:00.39 ID:XXHLfUbd0
>>10
天才w

728: 名無しは567 2020/10/20(火) 18:50:56.91 ID:e8HO+As+0
>>10
これ100点だろw

15: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:01:21.87 ID:ScA1gS4C0
デブの見栄っ張りは多いな
LLすら入らなさそうなデブがMの制服要求してたことあったわ

17: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:01:31.54 ID:7D05M6Rt0
サカゼンの場所教えてやれよ・・・

22: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:02:48.52 ID:HO3nBowr0
そんなデブがMサイズ着れるわけねえだろうが

25: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:03:09.85 ID:92NSQpcm0
肌にピッタリする感じが嫌であえて2つぐらい上のサイズ買うけどな

26: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:03:20.62 ID:nTeOR0aY0
アサーションてやつかな
刺激せず話し合っていい方にもってく

28: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:03:45.76 ID:MTYZb3fx0
デパートで働いてる奴は知っているだろう
こういう客が少なからずいることを

38: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:06:05.76 ID:qIMN3xfM0
ネットでXLで買った腹巻きが腹にまけない。

41: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:06:45.44 ID:fFbNP3r30
布足すのは有料にすればいいだけな案件

45: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:07:25.20 ID:fpHNUGhG0
寧ろLLなのにLやM売り付けられるんだけど?

61: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:09:28.84 ID:N87rbutX0
LLまで太った事あるが、さすがにMはパツパツどころか入らんよ。
カットソーなんか試着したら生地が破れる。
Lでパツパツだ。

65: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:10:08.73 ID:DCUBsCbo0
コーヒーのサイズかと思った

66: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:10:13.20 ID:MJyENtmf0
わかる。
女は彼氏にも小さめの服を着させたがる。
「彼氏がXLなんてカッコ悪い!」みたいに思うから

67: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:10:19.71 ID:kYWfnGsx0
いやだって物理的に入らねえだろ

71: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:11:15.59 ID:r/QBuLb40
海外の規格サイズだとMでも着れる

72: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:11:19.71 ID:DCUBsCbo0
本人がMがいいって言うならM売ったれば良くね?

128: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:18:31.59 ID:n2RDx13K0
>>72
M売った後に無料のサイズ直しをしないといけないことと
本来のシルエットでは無くなる、っていうデメリットがあるから
店としては手間省く事とと綺麗な形で着て欲しいてのを考えたら
正しいサイズ買って欲しいってのは当たり前だと思う

73: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:11:31.23 ID:RXessrPL0
直しが必要な服は買わない
吊るしのままでちょうどいいのがコムサ

76: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:12:04.35 ID:dz1XN1rd0
会社のデブ女のパーカー7Lだった
制服はそいつだけ明らかに生地が違ってた

78: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:12:34.04 ID:tQwnn/Je0
LLじゃなくてMMMにすればいいんだよ

752: 名無しは567 2020/10/20(火) 18:57:12.30 ID:1vuLHVgf0
>>78
な、なんだってー!

87: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:13:14.62 ID:s7IEogL50
コンドームはサイズ大きいの買っちゃうよね

124: 名無しは567 2020/10/20(火) 17:17:58.56 ID:KRFQUcF80
俺も明らかにLLなのにMサイズ付けられるんだよな…